Пользовательское соглашение сервиса
Редакция от 18.08.2026
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между:
- ООО «Агентика Тревэл» (ОГРН 5157746182446, ИНН 7703403951, юридический адрес: 127030, г. Москва, ул. Новослободская, д. 16, помещ. 1/1) (далее – «Компания»), с одной стороны, и
- Партнёрами – лицами, которые являются предпринимателями и используют Сервис для заказа Услуг для организации собственных деловых поездок без цели дальнейшей перепродажи таких Услуг.
Под Пользователями понимаются физические лица, использующие Сервис, в том числе сотрудники и(или) представители Партнёра, а также лица, связанные с Партнёром отношениями гражданско-правового характера, но не ограничиваясь ими.
Партнёр и(или) Пользователь считается принявшим Соглашение в полном объеме, без каких бы то ни было оговорок, с момента совершения Пользователем одного из следующих действий:
- регистрации на Сервисе
или
- начала использования Сервиса (в том числе отдельных его функций),
или
- открытия любой страницы любого из разделов Сайта и(или) Мобильного приложения.
1. Термины и определения
Сервис – многофункциональная информационно-технологическая онлайн платформа для заказа Услуг профессиональными участниками туристического рынка, доступная на Сайте или посредством Мобильного приложения.
Сайт – общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: corp.ostrovok.ru.
Личный кабинет – раздел Сервиса для зарегистрированных Партнёров, доступный для Пользователей, содержащий, помимо прочего, инструменты для управления заказами, просмотра истории заказов, получения сообщений от Компании.
Роль - объём прав и возможностей Пользователя, доступных Пользователю действий, который устанавливается Партнёром в Личном кабинете. Список Ролей, объём их прав, возможностей и доступных действий указан в Личном кабинете.
Услуги - доступные к заказу на Сервисе услуги, оказываемые третьими лицами - непосредственными исполнителями (услуги по проживанию в объектах размещения, услуги трансферов, услуги авиаперевозки, услуги железнодорожной перевозки, услуги аренды автомобилей и др.).
Мобильное приложение - предназначенная для установки и использования на мобильном устройстве программа для ЭВМ, позволяющая Пользователям получить доступ к функциям Сервиса.
Контент - изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также сообщения и иные объекты и информация любого характера, расположенные на Сайте и(или) в Мобильном приложении.
Иные термины используются в значениях, определённых в договоре, который заключается между Партнёром и Компанией при регистрации на Сайте, а также в дополнениях и приложениях к нему.
2. Отношения Пользователей и Партнёров
2.1. Партнёр несёт ответственность за действия Пользователя, если:
- Пользователь является сотрудником, представителем Партнёра или связан с Партнёром гражданско-правовыми отношениями, независимо от его Роли; и(или)
- Пользователь совершил действия после авторизации в Личном кабинете Партнёра, независимо от отношений между Пользователем и Партнёром,
и
- иное не установлено законодательством.
2.2. В иных случаях Пользователь лично несет ответственность за свои действия.
2.3. Партнёр обязан ознакомиться с Ролями, объёмом прав, возможностей и доступных действий для всех Ролей. Он несёт единоличную ответственность за назначение Пользователю той или иной Роли и за наступившие в этой связи последствия.
3. Права и обязанности Компании. Принципы работы Сервиса
3.1. Компания предоставляет Партнёру доступ к Сервису на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии на территории всего мира на срок исполнения всех обязательств, связанных с оформлением Партнёром заказов на Сервисе и оказанием Партнёру Услуг.
3.2. Компания в соответствии с настоящим Соглашением на безвозмездной основе предоставляет Партнёрам исключительно доступ к Сервису с возможностью совершить заказ Услуг, оплатить Услуги, а также возможность воспользоваться услугами службы клиентской поддержки Сервиса.
3.3. Компания не оказывает Услуги самостоятельно. За исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, Компания не несёт ответственности за качество, своевременность оказания Услуг, за убытки, причинённые непосредственным исполнителем Услуг или понесённые Патнёром в результате действий (бездействия) исполнителей, включая причинённый Партнёру, конечным получателям Услуги или иным лицам физический и(или) моральный ущерб.
3.4. За исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, Компания не несёт ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации об Услугах, включая несоответствие (неполное соответствие) описаний и фотографий реальному состоянию объектов недвижимости и(или) транспортных средств, используемых для оказания Услуг.
3.5. В целях обеспечения стабильной работы Сервиса и улучшения пользовательского опыта Компания осуществляет постоянный мониторинг производительности Сервиса. Для целей мониторинга производительности Компания вправе использовать как собственные инструменты, так и привлекать сторонних поставщиков аналитических услуг, обеспечивающих необходимый уровень конфиденциальности и защиты данных.
3.6. Компания предоставляет Партнёру и(или) Пользователю возможность обращения в службу технической поддержки по вопросам, связанным с функционированием Сервиса, доступностью функций, работой Личного кабинета, а также по иным вопросам. Информация, полученная Компанией в рамках обращений в техническую поддержку, обрабатывается в соответствии с Политикой конфиденциальности и используется исключительно для целей решения проблемы, указанной в обращении.
3.7. В целях улучшения качества взаимодействия со службой поддержки и повышения уровня обслуживания, Компания осуществляет фиксацию и анализ обращений Партнёров и(или) Пользователей, поступающих по различным каналам коммуникации.
3.8. В целях персонализации работы Сервиса и формирования индивидуальных рекомендаций, Компания анализирует предпочтения и поведение Партнёров и(или) Пользователей при использовании Сервиса.
3.9. В целях обеспечения безопасности Сервиса и защиты прав Компании, в том числе при разрешении споров, Компания осуществляет мониторинг активности и принимает меры по выявлению и предотвращению мошеннических действий.
4. Обязанности Партнёра
4.1. Партнёр обязан:
- предоставлять при регистрации достоверные и актуальные данные о себе и Пользователях, следить за их актуальностью;
- информировать Компанию о получении третьими лицами доступа к Личному кабинету без согласия Партнёра;
- предоставлять доступ к своему Личному кабинету только доверенным Пользователям;
- следить за доступами Пользователей к Личному кабинету, в том числе своевременно отключать доступ Пользователям или менять их Роли;
- использовать Сервис исключительно для целей, обозначенных в Соглашении;
- уважительно относиться к другим Партнёрам, исполнителям Услуг, сотрудникам службы клиентской поддержки Компании, не допускать оскорбительных высказываний и выражений, направленных на унижение чести и достоинства человека, не распространять заведомо ложные сведения.
4.2. Партнёр не вправе:
- использовать при регистрации Личного кабинета чужие данные;
- искажать сведения о себе;
- выдавать себя за третьих лиц, в том числе за лиц, имеющих право действовать от имени Компании или государственных органов;
- использовать Сервис для нарушения прав других лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, в том числе незаконно загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, на которые у Партнёра нет соответствующих прав;
- использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сервиса, Сайта и Мобильного приложения, отдельных их компонентов;
- использовать без разрешения Компании автоматизированные системы и программы для сбора информации на Сайте и(или) в Мобильном приложении, для взаимодействия с Сервисом, Сайтом, Мобильным приложением;
- осуществлять незаконные сбор и обработку данных других Пользователей;
- получать (пытаться получить) доступ к каким-либо компонентам Сервиса иным способом, кроме как через интерфейс;
- способствовать действиям, направленным на нарушение положений Соглашения.
4.3. Партнёру запрещается использовать Сервис (в том числе при написании отзывов, комментариев, обращений в службу поддержки) в следующих целях:
- совершения уголовно наказуемых деяний;
- разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;
- распространения материалов, содержащих публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или публично оправдывающих терроризм, других экстремистских материалов и материалов, пропагандирующих порнографию, насилие и жестокость;
- размещения информации, содержащей нецензурную брань;
- распространения информации с целью опорочить гражданина или отдельные категории граждан по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, отношения к религии, профессии, места жительства и работы, инвалидности, а также в связи с политическими убеждениями;
- совершения иных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации.
4.4. В случае обнаружения Партнёром нарушений этих правил на Сервисе он вправе сообщить об этом Компании.
4.5. Компания оставляет за собой право удалять любой запрещённый Контент и ограничивать возможность его размещения без предварительного уведомления, а также приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения Соглашения.
5. Контент
5.1. Исключительные права на Контент, размещенные на Сайте (в Мобильном приложении), принадлежат Компании, Партнёрам и другим правообладателям. Все права на Контент защищены.
5.2. Использование таких объектов и Контента возможно только в рамках использования стандартного функционала Сервиса. За исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, использование таких объектов и Контента иным образом требует предварительного разрешения правообладателя и соблюдения иных требований законодательства. Под использованием подразумеваются, в том числе (но не ограничиваясь): воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе.
5.3. Компания в силу ст.1253.1 ГК РФ является информационным посредником, предоставляющим возможность размещения материалов в сети Интернет. Компания не несет ответственности за нарушение исключительных прав третьих лиц, за исключением случаев, когда ответственность информационного посредника за такие нарушения прямо предусмотрена действующим законодательством.
5.4. В случае выявления фактов нарушения размещенным на Сервисе Контентом прав и/или законных интересов третьих лиц либо фактов нарушения законодательства, Партнёр и(или) Пользователь вправе направить Компании жалобу на такой Контент в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящего пользовательского соглашения. Компания рассматривает такие жалобы в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
6. Личный кабинет Партнёра
6.1. Партнёр может зарегистрироваться на Сервисе, создав Личный кабинет. Регистрация в Личном кабинете бесплатна.
6.2. Через Личный кабинет Партнёр может в том числе:
- просматривать историю заказов;
- оплачивать заказы;
- отменять или изменять заказы (с учётом установленных политик отмены или изменения заказов);
- обращаться в службу клиентской поддержки, получать ответы и уведомления от Компании.
6.3. Любые действия, совершённые после авторизации Пользователя в Личном кабинете Партнёра, считаются совершёнными Партнёром.
6.4. Партнёр самостоятельно отвечает за сохранность и безопасность данных, необходимых для входа в Личный кабинет, а также платёжных данных. Компания не несёт ответственности за вред, причинённый Партнёру, Пользователям или иным лицам в результате получения третьими лицами незаконного доступа к Личному кабинету и(или) платёжным данным.
6.5. Если иное не установлено законодательством, Партнёр несёт ответственность за действия, совершённые с использованием его Личного кабинета в том числе в случаях, когда третьи лица получили незаконный доступ к Личному Кабинету Партнёра в связи с действиями Пользователей (умышленными или по неосторожности).
6.6. За исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, Компания вправе ограничить или полностью заблокировать доступ Партнёра и(или) Пользователя к Личному кабинету или удалить Личный кабинет.
6.7. Партнёр гарантирует Компании достоверность всей внесённой в Личный Кабинет информации в любой момент времени и несёт ответственность за несоответствие этой информации действительности, в том числе обязуется возместить любые убытки и потери Компании, понесённые ей в связи с недостоверностью такой информации.
7. Ограничение ответственности Компании
7.1. Сайт (Мобильное приложение) может содержать ссылки на сторонние интернет-ресурсы, не находящиеся под контролем Компании. Компания не несёт ответственности за их содержание, достоверность, полноту, безопасность, политику конфиденциальности, сбор и обработку персональных данных, а также любые действия или бездействие их владельцев. Переход Пользователя на такие ресурсы осуществляется на его собственный риск.
7.2. Компания предпринимает все зависящие от неё меры, направленные на поддержание надлежащей работоспособности Сервиса, однако предоставляет сервис на условиях «как есть» и не гарантирует, что:
- Сервис будет отвечать требованиям и(или) ожиданиям Партнёров, Пользователей или третьих лиц;
- Сервис не будет содержать ошибок или дефектов;
- Сервис будет непрерывно и бесперебойно доступен;
- безопасность, надёжность, своевременность или производительность Сервиса будет соответствовать ожиданиям Партнёра и(или) Пользователя;
- ошибки в Сервисе будут исправлены.
7.3. Компания может приостановить работу Сервиса, Сайта, Мобильного приложения, в том числе (но не ограничиваясь):
- для проведения профилактических (ремонтных) работ;
- для осуществления обновлений.
Сервис также может быть недоступен в том числе (но не ограничиваясь):
- в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в оборудовании, программно-аппаратных комплексах Компании или третьих лиц;
- в случае действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования всех или некоторых частей Сайта и (или) Мобильного приложения.
8. Разрешение споров, направление претензий
8.1. Порядок разрешения споров между Компанией и Партнёрами детально урегулирован в договоре, который заключается между Партнёром и Компанией при регистрации на Сайте, а также в дополнениях и приложениях к нему, расположенным в Личном Кабинете Партнёра.
9. Персональные данные
9.1. Обработка персональных данных Партнёров и Пользователей осуществляется Компанией в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности Сервиса. Настоящий раздел устанавливает правовые основания обработки и не заменяет собой Политику конфиденциальности.
9.2. Обработка персональных данных Партнёров и Пользователей осуществляется в рамках исполнения настоящего Пользовательского соглашения на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона №152-ФЗ.
9.3. В рамках исполнения настоящего Соглашения Компания обрабатывает персональные данные Партнёров и Пользователей в объеме, необходимом для предоставления доступа к Сервису, создания и ведения Личного кабинета, сохранения избранных объектов/элементов, а также для технической поддержки. Детальный перечень категорий персональных данных, целей обработки, сроков хранения, а также информация об обработке с использованием файлов cookie содержится в Политике конфиденциальности.
9.4. При указании в Сервисе персональных данных третьих лиц Партнёр и(или) Пользователь подтверждает, что:
- получил согласие таких третьих лиц на передачу их персональных данных Компании для целей, предусмотренных настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности;
- ознакомил таких третьих лиц с условиями настоящего Соглашения и Политикой конфиденциальности;
- незамедлительно удалит данные третьих лиц из Сервиса, если узнает, что не вправе использовать их данные.
9.5. Партнёр и(или) Пользователь самостоятельно несут ответственность за достоверность предоставленных персональных данных, в том числе третьих лиц, а также за согласия таких лиц на передачу таких данных Компании в целях предоставления Услуг. В случае предъявления к Компании претензий, исков или вынесения административных наказаний в связи с действиями Партнёра и(или) Пользователя, нарушающими настоящее Соглашение, Партнёр и(или) Пользователь обязуются возместить Компании все понесенные убытки в полном объеме.
10. Заключительные положения
10.1. Действующая редакция Соглашения размещается на Сайте (в Мобильном приложении).
10.2. Условия Соглашения могут быть изменены Компанией без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте (в Мобильном приложении), если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
10.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Партнёра и(или) Пользователя с новой редакцией Соглашения. Если Партнёр и(или) Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса.
10.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
10.5. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечёт недействительности остальных положений.
10.6. Ничто в Соглашении не должно рассматриваться как ограничение прав, предоставленных Партнёрам и(или) Пользователям законодательством.